Como devolvo o produto recebido por insatisfação ou desistência?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o critério para devolução de produto por desistência ou insatisfação é o direito de arrependimento. Esse direito permite que o consumidor desista da compra e devolva o produto dentro de um prazo específico após a entrega, sem precisar apresentar justificativas.

Os principais pontos a serem considerados são:

• Prazo: O consumidor tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento. Esse prazo é estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso ou danos. Caso contrário, a  Dental Access pode recusar a devolução ou realizar cobranças devido à desvalorização do produto.
• Custos de Devolução: Os custos de devolução são de responsabilidade da Dental Access, ou seja, a empresa arcará com os custos do frete de retorno do produto ( Logística Reversa ).
• Reembolso: Após o recebimento do produto devolvido, a Dental Access tem até 30 dias para efetuar o reembolso do valor pago pelo consumidor. Esse reembolso deve incluir não apenas o valor do produto, mas também os custos de frete pagos pelo consumidor na compra, caso aplicável.

  
  

NOTA: É importante ressaltar que o direito de arrependimento não se aplica a todas as situações de compra.

Exceções: Alguns produtos ou serviços não podem ser trocados ou devolvidos, como:

• Produtos/Serviços personalizados;
• Produtos/Serviços íntimos;
• Produtos/Serviços perecíveis;
• Produtos/Serviços em promoção;
• Produtos/Serviços com selo de segurança violado.

Por isso, é sempre recomendável verificar os termos e condições da política de devolução da empresa antes de fazer uma compra.

Para devolver seu pedido na Dental Access, siga estas instruções:

1. Verifique a Política de Devolução: Antes de iniciar o processo de devolução, verifique a política de devolução da Dental Access para garantir que seu pedido seja elegível para devolução. As informações sobre prazos, condições e procedimentos de devolução estão disponíveis no site ou podem ser obtidas entrando em contato com o suporte ao cliente.
2. Entre em Contato com o Suporte ao Cliente: Entre em contato com o suporte ao cliente da Dental Access por telefone, e-mail, chat ao vivo ou qualquer outro canal de comunicação disponível. Informe-nos sobre sua intenção de devolver o pedido e forneça detalhes relevantes, como o número do pedido e o motivo da devolução.
3. Siga as Instruções do Suporte ao Cliente: O representante do suporte ao cliente fornecerá instruções específicas sobre como proceder com a devolução. Isso pode incluir informações sobre onde enviar o item devolvido, como embalar o produto adequadamente e quais documentos incluir com o pacote de devolução.
4. Embalagem do Item: Embale o item que você está devolvendo de forma segura e adequada para protegê-lo durante o transporte. Certifique-se de incluir todos os itens, acessórios e documentos que foram incluídos originalmente com o pedido.
5. Envio do Item Devolvido: Envie o item devolvido para o endereço fornecido pelo suporte ao cliente da Dental Access. Dependendo das instruções, você pode ser responsável pelos custos de envio da devolução ( produtos perecíveis por exemplo ).
6. Acompanhe a Devolução: Se disponível, use o serviço de rastreamento do transportador para acompanhar o status da sua devolução. Isso ajudará a garantir que o item seja entregue com sucesso.
7. Aguarde o Processamento: Após receber o item devolvido, a Dental Access irá processar a devolução de acordo com sua política de devolução. Isso pode incluir a emissão de um reembolso, a troca por um item diferente ou a emissão de um crédito na loja, dependendo das circunstâncias da devolução.

Certifique-se de seguir todas as instruções fornecidas pelo suporte ao cliente da Dental Access para garantir uma devolução suave e eficiente do seu pedido.

Acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.